Rút kinh nghiệm thất lễ 2018

Năm 2018 tôi cũng có chuyện thất lễ: Có người vì thiện chí mua đồ uống cho mà lại từ chối. Không phải là cố ý thất lễ mà chỉ là do tính phổi bò. Mọi chuyện hơi nhanh và tôi cũng hơi kén đồ. Nhưng sau đó tôi mới nhận ra như thế là thất lễ: Làm người khác phiền lòng.

Không nên như thế. Nếu có ai mua đồ cho bạn vì thiện chí, trước hết vẫn nên nhận. Sau đó làm gì thì tính sau. Biết đâu thế lại hay? Vì bạn sẽ thử đồ mới, nếu không thử sao biết có thích hay không?

Tránh thất lễ là một phần quan trọng trong cuộc sống và giao tiếp xã hội.

Với các bạn chuẩn bị đi làm vào tháng 4/2019 thì chắc chắn sẽ phải học rất nhiều về quy tắc ứng xử trong công ty và công việc (gọi là business manners).

Rất nhiều sách từ quy tắc ứng xử cho người đi làm (business manner) ...

Đây cũng là một phần đào tạo của các công ty, từ cách tự giới thiệu đến cách trao danh thiếp vv.

Bạn có thể tự học trên mạng với chìa khóa ビジネスマナー (business manner) hoặc tìm sách trên Amazon về Business Manner hoặc đơn giản là ra tiệm sách mà coi chùa.

...tới cách trả lời điện thoại

Việc đào tạo người mới vào công ty gọi là 新人教育 [shinjin kyouiku, tân nhân giáo dục], bạn là "tân nhân" nói nôm na là "tân binh" tức là sinh viên mới ra trường (chim non mới ra ràng). Cần phải đào tạo lại từ đầu mà quan trọng là cách dùng từ ngữ tôn kính.

Ví dụ, nếu gặp khách hàng thì dù là cấp trên của bạn thì bạn vẫn phải gọi tên trống không thôi, chứ không có "san" chẳng hạn.

Tiếng Nhật thương mại (Business Japanese) hay quy tắc ứng xử trong công việc tóm lại là để TRÁNH THẤT LỄ mà thôi.

Tức là skill trong công việc cũng quan trọng, mà trở thành người "biết ứng xử trong công việc" cũng quan trọng không kém. Mà các công ty thì sẽ đào tạo văn hóa ứng xử trước khi đào tạo kỹ năng công việc. Vì một người ứng xử tốt thì mới làm việc tốt được. Đây đúng có thể gọi là "tiên học lễ, hậu học văn". Văn hóa giao tiếp và từ ngữ tôn kính giống như là dầu bôi trơn trong công việc, phải học nghiêm túc và bài bản. Đặc biệt là phải tự mình chủ động học để phục vụ các tình huống công việc. Ban đầu sẽ vất vả và cơ bản là KHÔNG BIẾT GÌ, nhưng từ từ rồi bạn sẽ NGỘ RA và sau đó sẽ học rất nhanh.

Phải vừa có kỹ năng công việc tốt, vừa có văn hóa giao tiếp tốt mới thành người hoàn chỉnh được.

- Nếu bạn muốn thăng tiến trong công việc
- Nếu bạn muốn mối quan hệ xã hội ở nơi làm việc tốt
- Nếu bạn muốn công việc trôi chảy
- Nếu bạn muốn được lòng đối tác
=> Phải học tốt BUSINESS MANNER

Ngay từ bình thường chúng ta cũng phải luôn để ý và rút kinh nghiệm để tránh thất lễ.

Sau này, khi bạn trở thành một người không thất lễ, thì bao nhiều việc tốt có thể xảy ra đây?
Mark

Quy tắc xưng hô với khách hàng

"Em có thể giúp gì cho anh/chị ạ?"

Tôi thật sự là "anh/chị" sao? Vì sao người bán hàng luôn phải xưng "em" và phải gọi khách là "anh/chị"? Nếu gặp khách hàng nữ mà họ không trẻ, cũng không già thì gọi là "chị" hay là "cô"? Gọi "chị" cũng dở (không tôn trọng người lớn), gọi "cô" cũng dở vì "bộ trông tôi già lắm sao".

Theo tôi, đây là ngôn ngữ không lịch sự. Bạn đang làm việc, hơn nữa, là một người làm việc chuyên nghiệp. Bạn nhận tiền lương để làm việc bán hàng chứ không phải đi làm không công. Và nơi bán hàng cũng không phải là môi trường gia đình. Trong business thì ngôn ngữ phải khác ở nhà. Có lẽ là vấn đề đào tạo nhân viên tại các cửa hàng. Ngay cả trên truyền hình người ta vẫn xưng "em" và gọi người khác là "anh/chị" thậm chí có người xưng là "anh/chị" gọi người khác là "em".

Tiếng Nhật gọi là 慇懃無礼 INGIN BUREI [ân cần vô lễ] (thoạt nhìn thì là ân cần nhưng nhìn kỹ thì là vô lễ).

>>TƯ VẤN CHIẾN LƯỢC HỌC TIẾNG NHẬT THÀNH CÔNG

Để đi du học Nhật Bản hoặc đi làm tại Việt Nam

Khi bạn ở nơi công cộng thì bạn không xưng "em" vì sự tôn nghiêm của bạn, và cũng không gọi người khác là "em" vì sự tôn nghiêm của họ.

Vấn đề của kiểu nhún nhường quá mức là sẽ có nhiều khách trở nên bất lịch sự vì họ sẽ được đà nghĩ rằng họ đứng trên bạn và có quyền ra lệnh cho bạn. Bạn là người làm việc chuyên nghiệp chứ không phải là người đi nịnh bợ khách hàng. Trước hết cần nhớ điều này đã.

KHIÊM TỐN NHƯNG KHÔNG BAO GIỜ HẠ MÌNH

Vậy thì phải nói thế nào? Nếu bạn là người kinh doanh thì phải đào tạo nhân viên thế nào? Đơn giản là thế này:

Cách gọi điện thoại lịch sự

Mark's message: Vì sao phải gọi điện thoại lịch sự?
Khi bạn gọi điện thường là với mục đích bán hàng hoặc là liên lạc công việc. Bạn gọi cho khách hàng tiềm năng hoặc đối tác nên việc gây ấn tượng ban đầu tốt là vô cùng quan trọng. Khi đã thành khách hàng thân thiết hay đối tác tin cậy thì bạn càng cần phải duy trì sự tôn trọng và thái độ lịch sự. Việc này được gọi là ビジネスマナー [business manner] mà bạn thường học ở các trường senmon hoặc được đào tạo khi đã vào công ty. ビジネスマナー [business manner] có thể dịch là quy tắc ứng xử trong kinh doanh hoặc trong công việc. (Vì mọi công việc đều là kinh doanh của công ty đúng không nhỉ?)

Vì thế, các công ty đều cần đào tạo bạn về business manner và việc này cần đào tạo đầu tiên. Nếu bạn học trường senmon thì về cơ bản là ra trường đi làm được ngay nên bạn cần học ngay từ trong trường (có các giờ học về business manner). Quy tắc gọi điện thoại cũng liên quan tới môn tâm lý học, điều cực kỳ cần thiết nếu bạn muốn có sự nghiệp thành công nên các bạn yêu thích tâm lý học cũng nên đọc bài này (để phân tích tâm lý khách hàng).

Quan trọng hơn nữa là vì sao cách gọi điện thoại lại quan trọng đến thế? Mark sẽ bàn luận ở bên dưới.

Quảng bá cơ hội du học Nhật Bản: BẠN MUỐN HỌC NGÀNH TÂM LÝ HỌC TẠI NHẬT BẢN? Hãy tư vấn tại Saromalang. Du học Nhật Bản tốn chi phí ban đầu khoảng 200 triệu (đã gồm tiền 1 năm học phí + 3/6 tháng ký túc xá) học cách làm việc chuyên nghiệp và xây dựng sự nghiệp vững chắc trong tương lai? Điều kiện du học tốt nghiệp PTTH và học tiếng Nhật 200 giờ (tương đương cấp độ thấp nhất N5). Bạn có thể du học vừa học vừa làm thêm tối đa 28 tiếng/tuần tiền lương trung bình (Tokyo) 9$ ~ 10$/giờ. >>Tìm hiểu và hỏi đáp du học Nhật >>Đăng ký tư vấn du học Nhật Bản tự túc học tiếng Nhật/học nghề senmon/học đại học/sau đại học (cao học Nhật Bản)/tư vấn visa đi làm TƯ VẤN HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ.
>>Chú ý: Không mất quá nhiều tiền làm hồ sơ du học Nhật Bản và không nên đóng quá 12 triệu làm hồ sơ trọn gói >>Kiểm tra ưu đãi để có chi phí hồ sơ tốt nhất cho du học Nhật Bản 2017.

Thế nào là gọi điện thoại lịch sự?

Ở Việt Nam chúng ta hay nhận được các cuộc gọi chào hàng, bán hàng, ví dụ gọi tới công ty. Việc đầu tiên họ hỏi là "Có phải anh/chị ... không ạ?" rồi "Xin cho gặp người quản lý/người phụ trách kế toán", v.v... Đây không phải cách gọi điện thoại lịch sự. Vì bạn còn chưa xưng tên và chưa nói mục đích. Bạn chỉ coi mình là trung tâm và muốn nhanh chóng đạt được mục đích mà không ngại làm phiền người khác.

Cách gọi điện thoại lịch sự là:
1. Xưng to rõ ràng tên của bạn, nơi công tác và chức vụ của bạn
2. Trình bày ngắn gọn mục đích cuộc gọi
3. Trình bày muốn gặp ai ở phía bên kia

Đa phần mọi người đều bỏ qua bước 1, 2 và gọi thẳng tới bước 3. Nhưng bạn nào ở Nhật thì cũng rõ là người Nhật sẽ thực hiện đúng 1, 2, 3. Nếu bạn không lịch sự thì họ sẽ không tiếp bạn qua điện thoại hoặc là bạn sẽ gây ra cảm giác phản cảm, khó chịu ngay từ ấn tượng đầu tiên vì sẽ phải hỏi là bạn là ai và gọi tới với mục đích gì.

Bạn gọi tới để nhờ vả, bán hàng, quảng cáo, ... mà lại khiến đối phương khó chịu và mất thì giờ và tốn não để hỏi lại bạn nhưng thông tin cơ bản mà bạn cần cung cấp sao? Ngay từ đầu họ sẽ đánh giá bạn là người không có business manner (tức là không biết quy tắc ứng xử trong kinh doanh). Họ sẽ có ấn tượng ban đầu xấu và không muốn tiếp bạn, hơn nữa, họ còn có ấn tượng xấu luôn với công ty của bạn.

Vì công ty bạn đã không đào tạo nhân viên hiểu về quy tắc gọi điện thoại. Đó cũng là lý do mà các công ty Nhật đầu tiên khi tuyển dụng người mới tốt nghiệp đại học thì đều phải đào tạo lại từ đầu từ cách gọi điện, cách viết email, các chào hỏi, giao tiếp, cách hẹn gặp đối tác, v.v... Nhiều khi các khóa học này chẳng liên quan tới nghiệp vụ chính trong công việc.

Vì nếu bạn là người không biết phép tắc nghĩa là công ty của bạn không đào tạo bạn. Vậy tại sao phải tin một công ty như thế?

Thực hành gọi điện thoại lịch sự