Mark Message: Vì sao bạn cần thương hiệu trong kinh doanh?
Thương hiệu không phải là đăng ký thương hiệu. Đăng ký thương hiệu chỉ là một phần. Khi bạn kinh doanh thì thương hiệu là thứ bắt buộc phải có và thương hiệu là danh dự của bạn trong kinh doanh. Không có thương hiệu nghĩa là bạn không có danh dự. Vậy thương hiệu là gì?Thương hiệu là sự cam kết của bạn đối với khách hàng.
Thương hiệu = Cam kết của bạn + Sự tin tưởng của khách hàng.
Bạn đưa ra cam kết với khách hàng và thực hiện đúng như vậy. Bạn phải là người biết giữ lời hữa (約束を守る yakusoku wo mamoru) và là người trung thực. Như vậy, để có thương hiệu bạn phải đưa ra cam kết về sản phẩm và dịch vụ và có cơ chế để thực hiện cam kết đó. Việc bảo mật thông tin khách hàng, tôn trọng thông tin và giấy tờ của khách hàng cũng là một cam kết về thương hiệu. Thương hiệu không phải là thứ bạn đăng ký mà có được, mà đó là lời hứa đối với khách hàng và niềm tin (信頼 shinrai) của khách hàng đối với bạn.
Tôi ví dụ thế này. Nếu bạn bán quán ăn thì bạn nhập hàng từ đâu, rau sống bạn rửa thế nào. Bạn có làm trước mặt khách hàng hay không? Hay bạn làm ở chỗ khuất để có thể tùy ý làm theo ý mình? Những người không có thương hiệu là những người không đưa ra cam kết. Họ không muốn và ngại cực, họ chỉ muốn bán hàng cho khách hàng để lấy tiền. Vì thế họ không đáng tin và chỉ bán được cho những khách không coi trọng thương hiệu mà thôi. Về lâu dài, vì không có cam kết gì và cũng không có quy trình gì nên họ cứ phải đi phục vụ và giám sát nhân viên cả đời.
Hoặc ví dụ những cửa hiệu bánh trung thu. Khi một tiệm mọc lên thì có hàng chục tiệm nhái mọc lên theo. Chỉ người quen mới biết tiệm "chính gốc" mà thôi. Vì sao họ lại mất thương hiệu? Vì ngay từ đầu họ chỉ bán hàng mà không bán sự an toàn và yên tâm cho khách hàng. Họ hoàn toàn có thể làm trang web giới thiệu cách tuyển chọn nguyên vật liệu, các công đoạn làm, thậm chí quay video đưa lên để khách hàng cảm thấy an toàn và yên tâm. Nhưng họ không làm vì có thể khách hàng không, hay chưa xứng đáng với việc đó.
Đó là quan điểm kỳ lạ về kinh doanh. Vì bán hàng nghĩa là không chỉ bán sản phẩm mà còn bán sự an toàn và yên tâm cho khách hàng nữa. Vì quan điểm không coi trọng cảm giác an toàn và yên tâm của khách hàng mà họ không có thương hiệu và luôn bị nhái thương hiệu mọi lúc mọi nơi.
